Aidants numériques : accompagner efficacement vers les bons plans pour un meilleur pouvoir d’achat
En tant qu’aidant numérique, tu es régulièrement sollicité pour des questions comme : « Comment puis-je économiser grâce à Internet ? » ou « Pouvez-vous m’aider à trouver des bons plans en ligne ? ». Ces interrogations sont le reflet d’une prise de conscience croissante des opportunités offertes par le numérique pour améliorer le pouvoir d’achat, notamment en période de difficultés économiques.
Pourtant, l’accès à ces solutions n’est pas toujours évident, en particulier pour les publics en situation de précarité numérique. Cet article se concentre sur l’importance de l’accompagnement des publics vulnérables, en montrant comment les aidants numériques peuvent être des catalyseurs de changement en matière de pouvoir d’achat.
Ici, elles sont extraites en partie d’un micro-trottoir que nous avons réalisé dans des CPAS dans le cadre de notre podcast Digicast que tu peux réécouter ou télécharger ici.
Ce type de demande traite d’un sujet récurrent et clé dans l’autonomisation numérique des publics précaires. Il s’agit du pouvoir d’achat, de l’achat en ligne et des bons plans du numérique.
Le pouvoir d’achat est un concept clé dans les discussions économiques actuelles. Il désigne la quantité de biens et services qu’un ménage peut acquérir avec son revenu.
En période de pression inflationniste, où les prix augmentent plus rapidement que les salaires, il devient essentiel de trouver des solutions pour optimiser son budget. Le numérique, avec ses multiples outils et plateformes, offre aujourd’hui une opportunité d’augmenter ce pouvoir d’achat.
Que tu proposes déjà un atelier sur le sujet ou que tu aies l’intention d’en organiser, cet article te donne tous les outils nécessaires pour accompagner les publics sur les bons plans numériques. Il explore comment accompagner les publics, notamment les plus vulnérables, dans la découverte et l’utilisation des bons plans numériques.
Bonne lecture !
Contexte et enjeux
En Belgique, la fracture numérique touche près de 40 % de la population, en particulier les personnes à faibles revenus, les femmes, les aînés et les demandeurs d’emploi. Ce chiffre souligne l’ampleur du défi : les populations déjà vulnérables économiquement ne peuvent pas pleinement profiter des opportunités numériques pour gérer leur budget.
Il est impératif de leur fournir un accompagnement personnalisé, car les outils et services en ligne, bien qu’abondants, restent souvent inaccessibles pour ceux qui manquent de compétences numériques. Sans cette assistance, ces personnes risquent de rester en marge des économies potentielles que le numérique pourrait leur apporter.
La vulnérabilité numérique fait référence à l’incapacité ou à la difficulté d’accéder et d’utiliser les technologies modernes. Cela peut découler de plusieurs facteurs tels que le manque d’équipement (47 % des personnes à bas revenus n’ont pas d’ordinateur), un faible niveau de compétences, ou encore des problèmes d’accessibilité. Pour accompagner ces personnes, il est crucial de fournir un accès aux bons plans numériques, qui permettent de réaliser des économies substantielles.
Initiatives en cours pour combler la fracture numérique
Le gouvernement belge investit massivement dans la lutte contre la fracture numérique. Par exemple, dans le cadre du programme E-inclusion for Belgium, plus de 26 millions d’euros ont été consacrés à des projets visant à améliorer les compétences numériques et l’accès aux outils digitaux. Ces projets ciblent notamment les publics vulnérables, tels que les bénéficiaires des CPAS, les personnes en situation de pauvreté, les jeunes sans emploi, et les femmes. En 2024, ce programme a soutenu 24 nouveaux projets axés sur l’accompagnement numérique, pilotés par des associations dont WeTechCare ou encore la Croix-Rouge.
Ces initiatives offrent des opportunités pour les aidants numériques de se former et d’adapter leurs interventions. Elles leur permettent de mieux accompagner les publics dans l’utilisation des bons plans numériques, tout en renforçant leurs compétences en matière de sécurité numérique et d’utilisation des services en ligne. Le défi reste cependant de maintenir un contact humain pour les personnes les plus éloignées du numérique, une demande soulignée par la Fondation Roi Baudouin qui recommande de maintenir des solutions alternatives, telles que des points de contact physiques pour les services administratifs essentiels
L’importance de l’accompagnement personnalisé des aidants
Contrairement à une simple diffusion de bons plans, l’accompagnement personnalisé par les aidants numériques permet d’adapter les outils aux besoins spécifiques de chaque individu. Voici comment les aidants peuvent maximiser leur impact :
- Sensibilisation au numérique : Beaucoup de personnes ne sont pas conscientes de l’étendue des services en ligne qui peuvent les aider à économiser. Les aidants doivent donc commencer par un travail de sensibilisation. Par exemple, expliquer les avantages du reconditionnement d’appareils (avec des plateformes comme Backmarket) ou montrer comment Too Good To Go permet de réduire le gaspillage alimentaire tout en réalisant des économies.
- Décryptage des services et outils : Certains services, bien que disponibles en ligne, sont complexes à utiliser pour des publics novices. Il est donc essentiel de leur offrir un accompagnement pas à pas pour comprendre comment accéder aux aides publiques ou utiliser des comparateurs de prix pour des achats en ligne. Un focus particulier peut être mis sur des outils comme les simulateurs de dépenses énergétiques ou les plateformes de vente de seconde main qui permettent de faire des économies substantielles.
- Formation continue : L’accompagnement ne se limite pas à une session unique. Il est nécessaire de proposer des suivis réguliers pour garantir que les publics accompagnés puissent évoluer dans leurs usages numériques. Des formations spécifiques sur la comparaison des prix, la sécurité en ligne et l’utilisation de coupons numériques sont des éléments clés pour permettre aux personnes d’acquérir une réelle autonomie.
Cas pratiques et retour d’expérience des aidants
En plus de fournir des informations sur les plateformes disponibles, les aidants doivent également partager des retours d’expériences et des exemples concrets. Par exemple, un atelier peut inclure un exercice pratique où les participants sont guidés pour trouver des offres sur des plateformes d’e-commerce, comparer les prix ou utiliser des applications pour traquer les meilleures promotions du moment.
Un autre exemple concret est l’accompagnement dans l’accès aux aides publiques via les plateformes numériques. Les aidants peuvent montrer comment rechercher des aides financières disponibles uniquement en ligne, comme les primes énergie ou les allocations sociales, et aider les personnes à naviguer dans les démarches administratives numériques.
Renforcer la sécurité numérique et la confiance
L’un des grands freins à l’adoption du numérique pour les achats ou les démarches administratives reste la crainte des arnaques et des fraudes. Les aidants numériques ont un rôle clé à jouer dans la formation à la sécurité en ligne. Enseigner les bases pour reconnaître les sites de confiance, sécuriser ses transactions en ligne et éviter les pièges (comme les offres trop alléchantes) est fondamental pour protéger les plus vulnérables et les aider à utiliser le numérique en toute confiance.
Conclusion
Les aidants numériques ont un rôle essentiel à jouer dans l’inclusion numérique des publics vulnérables. En les accompagnant vers une utilisation efficace des bons plans numériques, ces aidants contribuent non seulement à améliorer le pouvoir d’achat des individus, mais aussi à réduire la fracture numérique. Avec des solutions adaptées, une pédagogie personnalisée et un accompagnement continu, les aidants peuvent véritablement transformer le quotidien des personnes en difficulté économique, en les aidant à tirer le meilleur parti des opportunités offertes par le numérique.
Pour aller plus loin sur la thématique d’un accompagnement efficace aux bons plans du numérique pour un meilleur pouvoir d’achat :
Il existe à la disposition des aidants de nombreuses ressources pour faciliter votre travail d’accompagnement. Des plateformes comme 123Digit.be proposent des modules de formation interactifs, des fiches pratiques et des cartes interactives qui recensent les bons plans accessibles en ligne. Il est crucial de s’appuyer sur ce type d’outils pour structurer, uniformiser et améliorer leurs interventions à l’échelle d’un service et d’un territoire.
Outre les modules de formation, les webinaires thématiques permettent aux aidants de se former et d’échanger entre eux sur les bonnes pratiques, renforçant ainsi leur capacité à accompagner les publics vers une utilisation optimale des bons plans numériques.
Consultez le replay du webinaire “Pouvoir d’achat, accompagner les publics sur les bons plans numériques”
Les outils pédagogiques proposés sur 123Digit:
- Un module consacré au pouvoir d’achats pour apprendre à faire des économies grâce au digital
Trame d’animation | Formation interactive | Fiche résumé | Carte interactive - Un module consacré aux bons plans sur internet pour faire des économies
Trame d’animation | Formation interactive | Fiche résumé - Un module consacré aux achats en ligne et le paiement sécurisé sur Internet
Trame d’animation | Formation interactive | Fiche résumé - Un exercice ludique pour apprendre à faire des achats en ligne et réaliser des paiements sécurisés
Découvrir les achats en ligne avec Diego - Un exercice ludique pour apprendre à reconnaître les bonnes annonces sur un site de vente de seconde main
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Les webinaires thématiques sur les “Bons Plans du numérique pour accompagner les publics”:
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Cet article a été écrit dans le cadre du projet “Les Bons Plans Numériques pour faire des économies”, réalisé avec le soutien du SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie.
