Dans un rapport de 2021 du SPP Intégration sociale et du SPF Sécurité sociale consacré aux « non-recours aux droits » ou “non-take-up”, les sociologues identifiaient déjà le lien entre le non-recours aux droits sociaux / non take up et la fracture numérique.
Pour rappel, le phénomène de non-recours aux droits sociaux concerne les publics qui sont bénéficiaires d’aides sociales, de services et/ou de droits, mais qui ne les revendiquent pas. Cela couvre différents domaines de la protection sociale, d’une allocation ou d’une prestation de service. Dans le cas de la dématérialisation, il s’agit de la question de l’accès à ces avantages et leurs activations. Cela entraîne un phénomène d’exclusion des droits sociaux.
Ce phénomène a aussi fait l’objet d’une étude par l’Observatoire de la santé et du Social, service d’études de Vivalis, un organisme Bruxellois qui entend contribuer à l’amélioration du bien-être de tout.e.s les Bruxellois.es.
Son autrice Laurence Noël, collaboratrice scientifique à l’Observatoire, explique : Les conséquences de la dématérialisation des services et des procédures sont considérables sur l’octroi et le maintien des droits sociaux. (…) Les situations de non-recours durent de plus en plus longtemps et provoquent des pertes de revenus, des pertes de logement par exemple mais aussi, in fine, des pertes de droits (inéligibilité) et d’exclusion du droit(…)”.
Beaucoup de personnes, surtout parmi les plus précaires, ne disposent pas des compétences numériques nécessaires pour naviguer sur les plateformes en ligne, ce qui les prive de centaines d’euros d’économies chaque année. Ce « non-recours aux droits » est un enjeu majeur dans la lutte contre la pauvreté et l’inclusion numérique.
Dans un contexte où la pression sur les revenus augmente et où les outils numériques jouent un rôle clé dans l’accès à l’information, il est crucial d’accompagner ces publics pour qu’ils puissent profiter des aides publiques.
Cet article vous explique comment maximiser cet accompagnement en exploitant les ressources numériques disponibles, tout en ciblant les économies réalisables pour vos bénéficiaires.
Après votre lecture, vous pouvez voir un replay de notre webinaire “Aides publiques en ligne pour faire des économies, comment accompagner ?“
Comprendre les aides publiques en ligne : un enjeu de taille
Les aides publiques sont des dispositifs mis en place pour alléger les charges financières des ménages, mais une grande partie de ces aides ne sont disponibles qu’en ligne. Pour de nombreux citoyens, notamment ceux qui sont à risque d’exclusion numérique, cette barrière technologique peut les empêcher d’en bénéficier.
Les statistiques montrent qu’une grande partie de la population belge est vulnérable numériquement : en 2024, 40 % des Belges présentent un risque d’exclusion numérique, en particulier les personnes âgées, les chômeurs et les familles monoparentales. Il devient donc essentiel d’offrir un accompagnement pour surmonter ces obstacles.
Les différents types d’aides publiques génératrices d’économies
Les aides publiques sont nombreuses et couvrent plusieurs domaines de la vie quotidienne. Voici quelques exemples concrets d’aides permettant de réaliser des économies significatives :
- Les aides à la rénovation énergétique : Ces dispositifs permettent aux citoyens de bénéficier de subventions pour améliorer l’efficacité énergétique de leur logement (isolation, panneaux solaires, etc.). Ces aides, souvent octroyées par les régions, sont accessibles en ligne et peuvent représenter plusieurs centaines d’euros d’économies annuelles.
- Le tarif social : Ce tarif réduit permet de diminuer notamment les factures d’électricité et de gaz pour les personnes les plus précaires. Pour en bénéficier, il est nécessaire d’effectuer des démarches administratives en ligne. Pour savoir si un bénéficiaire, apprenant ou vous y avez droit, le SPF Economie a créé un outil, en ligne, à consulter ici. Il existe également une offre internet sociale, dont l’accès est à vérifier ici.
- Les aides au logement : En tant que locataire ou propriétaire, il est possible de bénéficier d’aides au loyer, de subventions pour la rénovation ou encore d’un accès à des logements sociaux. Ces aides peuvent alléger significativement le budget logement.
Augmenter le pouvoir d’achat grâce au numérique
Le numérique permet de faire des économies non seulement via l’accès aux aides publiques, mais aussi grâce à de nombreux bons plans disponibles en ligne. En maîtrisant certains outils, les publics vulnérables peuvent augmenter leur pouvoir d’achat.
1. E-commerce et comparaison des prix
Le commerce en ligne permet d’accéder à une offre plus large qu’en magasin, et surtout, de comparer instantanément les prix. De nombreuses plateformes proposent des remises, des codes promotionnels ou des offres exclusives réservées aux achats en ligne, ce qui permet de réduire considérablement les dépenses courantes.
Découvrez notre carte interactive des bons plans sur internet
2. L’économie collaborative
Des plateformes comme Too Good To Go, qui lutte contre le gaspillage alimentaire, ou Vinted, pour la vente d’objets de seconde main, offrent aux utilisateurs des solutions économiques et écologiques. L’économie collaborative permet de réaliser jusqu’à 1000 euros d’économies par an.
Les outils pour accompagner les publics vulnérables
Accompagner les publics vulnérables vers l’autonomie numérique est un processus complexe, qui doit être progressif et adapté aux besoins spécifiques de chaque individu. Voici quelques étapes clés pour structurer cet accompagnement :
- Diagnostic des vulnérabilités
Il est important d’évaluer le niveau de compétences numériques de chaque personne, mais aussi d’identifier ses freins financiers et administratifs. Un diagnostic personnalisé permet de mieux orienter les apprenants vers les outils et les services dont ils ont besoin. - Orientation vers les bons plans et services numériques
Une fois les besoins identifiés, il s’agit de guider les personnes vers les aides publiques et les bons plans adaptés. Cela peut inclure des formations sur l’utilisation des plateformes numériques, comme la gestion des achats en ligne ou l’accès aux services administratifs électroniques. - Montée en compétences numériques
L’apprentissage des bases du numérique (utilisation d’un smartphone ou d’un ordinateur, navigation sur internet) est crucial pour permettre à ces publics d’être autonomes. Des plateformes comme 123Digit offrent des formations interactives qui aident à comprendre les paiements en ligne, les achats sécurisés, et l’utilisation des outils administratifs. - Sensibilisation à la sécurité en ligne
Avec l’essor des transactions numériques, il est essentiel de former les utilisateurs aux risques en ligne. Reconnaître les arnaques, protéger ses données personnelles, et comprendre les pièges de la surconsommation numérique font partie des compétences à acquérir.
Ressources pédagogiques pour les aidants
Les aidants sociaux ont accès à plusieurs ressources pour les aider dans cet accompagnement. La plateforme 123Digit, par exemple, propose des fiches pratiques et des modules de formation clés en main pour les aidants et les formateurs. De plus, des outils tels que des simulateurs d’aides financières permettent de calculer facilement les économies potentielles en fonction de la situation de chaque bénéficiaire.
Conclusion : vers un accompagnement inclusif et durable
Accompagner les publics vers une meilleure maîtrise des outils numériques est une étape indispensable pour réduire la fracture numérique et améliorer leur pouvoir d’achat. Les aides publiques en ligne représentent un levier financier essentiel, mais encore faut-il savoir y accéder. Grâce à un accompagnement adapté, les publics vulnérables peuvent non seulement profiter de ces dispositifs, mais aussi développer une autonomie numérique qui leur sera bénéfique sur le long terme.
En tant qu’aidants sociaux, formateurs ou bénévoles, vous jouez un rôle clé dans cette transition. En maîtrisant les outils numériques et en vous appuyant sur des ressources comme 123Digit, vous pouvez aider les personnes les plus fragiles à prendre le contrôle de leur budget et à améliorer leur qualité de vie.
Pour aller plus loin sur la thématique des bons plans du numérique :
Les outils pédagogiques proposés sur 123Digit:
- Un module consacré au pouvoir d’achats pour apprendre à faire des économies grâce au digital
Trame d’animation | Formation interactive | Fiche résumé | Carte interactive - Un module consacré aux bons plans sur internet pour faire des économies
Trame d’animation | Formation interactive | Fiche résumé - Un module consacré aux achats en ligne et le paiement sécurisé sur Internet
Trame d’animation | Formation interactive | Fiche résumé - Un exercice ludique pour apprendre à faire des achats en ligne et réaliser des paiements sécurisés
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Les webinaires thématiques sur les “Bons Plans du numérique pour accompagner les publics”:
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Cet article a été écrit dans le cadre du projet “Les Bons Plans Numériques pour faire des économies”, réalisé avec le soutien du SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie.
